Microsoft anunció avances significativos en el restablecimiento de su ecosistema de software empresarial, luego de que una interrupción global afectara durante dos días consecutivos a plataformas clave como Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.
El fallo, detectado la tarde del jueves, dejó sin acceso a sus herramientas de comunicación a millones de usuarios dentro de una base que supera los 450 millones de suscripciones comerciales de pago, paralizando operaciones corporativas, gubernamentales y de servicios esenciales en todo el mundo.
En su actualización de este viernes, la compañía informó que las colas de correo electrónico se han reducido de manera sustancial y se acercan a sus niveles habituales, reportando mejoras generalizadas en Norteamérica y avances sostenidos en Europa y Asia-Pacífico. Aunque advirtió que aún podrían registrarse intermitencias, Microsoft descartó que el incidente se deba a un ciberataque; según detalló el ministro del Interior de Australia, Tony Burke, tras dialogar con ejecutivos de la firma, la empresa atribuye el problema a una actualización defectuosa similar a la que provocó el apagón de CrowdStrike en 2024.
El impacto de la caída alcanzó a instituciones críticas en diversos continentes, destacando en el Reino Unido la suspensión de un juicio en Manchester, fallas en las denuncias en línea de la policía y alertas por posibles retrasos en recetas del Servicio Nacional de Salud (NHS). De igual forma, ministerios en Noruega, Grecia, Japón y Singapur, así como el Tribunal Supremo de Filipinas, reportaron interrupciones en su infraestructura digital y tuvieron que recurrir a vías alternas como el teléfono para mantener sus operaciones.
En el ámbito privado, bancos y firmas exportadoras en Hong Kong enfrentaron problemas de comunicación con clientes internacionales, mientras que las aerolíneas indias Air India e IndiGo tuvieron que redirigir o pausar su atención por correo electrónico sin afectar sus vuelos. Finalmente, la estadounidense Workhorse Group Inc. pospuso la entrega de sus resultados trimestrales y plataformas de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic reportaron fallas de conexión al interactuar con las herramientas de Microsoft 365.
