Infonavit elimina agencias de cobranza y enviará asesores directamente a los domicilios
Por Daniela Garcia Romero.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha un modelo de atención directa para las personas con dificultades para pagar sus créditos. A través de asesores de recuperación crediticia que trabajan para el organismo, busca evaluar cada situación y ofrecer alternativas para regularizar los adeudos y proteger el patrimonio de las familias.
De acuerdo con el Instituto, los asesores realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. Para identificarse, deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR.
Las personas acreditadas pueden verificar su identidad escaneando el código o consultando el apartado “Asesores de Recuperación Crediticia” en el portal oficial del organismo. El objetivo de las visitas es conocer las condiciones de financiamiento y presentar opciones de pago acordes con las necesidades de cada familia.
El Infonavit advirtió que los asesores no están autorizados para recibir dinero ni solicitar pagos en efectivo, así como tampoco pueden hostigar, amenazar o realizar desalojos. Los pagos de los créditos deben efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales del Instituto.
Ante cualquier irregularidad o intento de cobro indebido, las personas pueden presentar un reporte en Mi Cuenta Infonavit o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900. La institución recomienda verificar la identidad de cualquier persona que acuda al domicilio antes de compartir información sobre el financiamiento.
