Con escucha y cercanía, el SEDIF e ISSSTEP fortalecen atención directa a derechohabientes
- La coordinación entre ambas instancias fortalece el servicio con enfoque humanista y bioética social.
El Gobierno del Estado implementó un recorrido de atención directa en las instalaciones centrales del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla (ISSSTEP) para escuchar y resolver de manera inmediata las necesidades de las y los derechohabientes, donde, en representación del gobernador Alejandro Armenta Mier, el director general del SEDIF, Juan Carlos Valdez Zayas, junto con el director médico, Martín Huerta, encabezaron acciones de cercanía que priorizan el bienestar y la atención integral.
Durante la jornada, realizada en la colonia San Baltazar Campeche, se atendieron de manera directa solicitudes relacionadas con consultas, canalización a especialidades y seguimiento a tratamientos, lo que beneficia a decenas de usuarios mediante orientación inmediata y revisión de casos específicos. Esta estrategia se enmarca en los principios del humanismo mexicano y la bioética social, alineados con la visión del Gobierno de México que encabeza la presidenta Claudia Sheinbaum, centrada en la atención digna, oportuna y cercana a la población.
El director general del SEDIF, Juan Carlos Valdez Zayas, subrayó que estos recorridos permiten conocer de primera mano las necesidades reales de las y los derechohabientes y dar seguimiento puntual a cada caso con escucha activa, atención y resolver con sensibilidad. Por su parte, el director médico del ISSSTEP, Martín Huerta, destacó que la coordinación institucional fortalece la capacidad de respuesta del sistema de salud, al facilitar la gestión de citas, reorientación de especialidades y mejora en la comunicación con las y los pacientes.
Derechohabientes como Elsa Conde valoraron el acercamiento directo de las autoridades, al señalar que este tipo de dinámica permite expresar de manera inmediata sus necesidades y dar seguimiento a sus casos, luego de haber expuesto su situación y recibir respuesta oportuna. Karen Morales, quien acompañó a su madre, destacó que fue la primera vez que observó una atención tan directa por parte de las autoridades, lo que le generó confianza en el servicio.
En tanto, Isabel Gamboa reconoció la importancia de fomentar la cercanía con quienes requieren apoyo, y subrayó la calidad en la atención médica recibida previamente en especialidades como alergología y dermatología. Por su parte, Josefina María Aguilar agradeció la intervención del personal, ya que logró resolver un inconveniente en la asignación de su consulta, lo que le permitirá recibir atención en menor tiempo, brindándole tranquilidad y certeza en su tratamiento.
El Gobierno del Estado de Puebla reafirma su compromiso de consolidar instituciones cercanas, eficientes y humanas, que garanticen el acceso a servicios de salud dignos, oportunos y de calidad para todas y todos los poblanos.
